Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Situações de troca ou devolução

As solicitações podem envolver:

• desistência da compra;

• produto avariado;

• defeito no produto;

• produto diferente do pedido ou erro operacional.

Considerações gerais

Os produtos comercializados pela Zene Sports são apresentados como novos. Antes de comprar, confira as informações e características indicadas no anúncio e na descrição do produto. Isso não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeito ou divergência entre o produto recebido e a oferta.

Sempre que possível, a mercadoria devolvida deve acompanhar os acessórios, componentes e demais itens que foram enviados. A nota fiscal também pode ser incluída para facilitar a identificação do pedido. A ausência da embalagem original ou da nota fiscal, por si só, não elimina os direitos previstos em lei.

Os produtos têm garantia legal conforme a legislação vigente. Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, negligência, conservação imprópria ou acidente não se confundem com defeitos de fabricação. Essa avaliação não afasta os direitos legais do consumidor quando aplicáveis.

Quando necessário, o produto poderá ser examinado para identificar avaria ou defeito. Em caso de vício do produto, será observado o prazo legal para solução. Para produtos duráveis, como calçados, o prazo para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir do recebimento; no caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Para exercer o direito de arrependimento, comunique a Zene Sports em até 7 dias corridos após o recebimento. O contato prévio ajuda a organizar a devolução, mas nenhum procedimento poderá restringir direitos garantidos por lei.

Os custos de devolução serão da Zene Sports quando se tratar de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito ou produto enviado em desacordo com o pedido. Em trocas voluntárias por preferência, fora das hipóteses legais, eventuais custos de envio serão informados antes da conclusão do procedimento.

Desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. Para isso, envie uma solicitação para o e-mail de atendimento da Zene Sports dentro do prazo.

Se o pedido for cancelado antes do envio, os valores pagos serão restituídos integralmente. Se o produto já tiver sido enviado, o consumidor poderá devolvê-lo sem custo, e o reembolso incluirá os valores pagos, inclusive o frete de envio.

O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento. O reembolso devido não será substituído por crédito na loja sem a concordância do consumidor.

Produto avariado

Se a embalagem ou o produto apresentar dano visível no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e entrar em contato com a Zene Sports. Se perceber a avaria após a entrega, comunique o atendimento assim que possível.

A Zene Sports poderá solicitar informações ou imagens para compreender o ocorrido e orientar a solução. Essa análise não elimina os direitos previstos em lei.

Defeito no produto

Se identificar um defeito, escreva para o atendimento da Zene Sports e descreva o problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação.

Quando aplicável, o produto será analisado e a Zene Sports terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Produto diferente do pedido ou erro operacional

Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar outro erro no pedido, entre em contato com a Zene Sports para que possamos orientar a correção. Não há prazo de 48 horas que limite os direitos previstos em lei.

Quando o erro for da loja, os custos necessários para devolução e reenvio do produto correto serão de responsabilidade da Zene Sports.

Como solicitar troca ou devolução

Passo 1: entre em contato

Envie um e-mail para zenesportsbr@gmail.com, informando:

• número do pedido;

• e-mail utilizado na compra;

• produto relacionado à solicitação;

• breve descrição do motivo.

Fotos ou vídeos podem ser incluídos quando ajudarem a mostrar uma avaria ou defeito. Não é necessário enviar dados pessoais além dos necessários para identificar o pedido e atender à solicitação.

Passo 2: postagem ou coleta

A Zene Sports enviará as instruções para a devolução. Quando aplicável, o código de postagem ou as orientações de coleta serão encaminhados em até 3 dias úteis após o contato.

Embale o produto de forma adequada e siga as instruções recebidas. Guarde o comprovante de postagem ou de coleta. Se houver algum problema com o código ou com a transportadora, avise o atendimento pelo mesmo e-mail.

Passo 3: troca ou reembolso

Após o recebimento, a Zene Sports poderá verificar o produto e os itens devolvidos para encaminhar a solução correspondente. Essa verificação não será usada para reduzir direitos legais.

Em caso de defeito, será observado o prazo legal para solução. Nos casos de arrependimento ou de pedido enviado incorretamente, o reembolso ou a correção será processado conforme esta política e a legislação. Para pagamentos com cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende da administradora e do provedor de pagamento.

Contato e identificação da empresa

ZENE SPORTS LTDA
CNPJ: 53.812.370/0001-90
Endereço: Rua Caldas Novas, 50, Conj. 085, Cond. Beta Trade, Bethaville I, Barueri – SP, CEP 06404-301
E-mail: zenesportsbr@gmail.com